引领时尚新生活 中塔新装大揭秘

近日，笔者了解到北京市著名电器连锁卖场——位于西三环的大中电器中塔电器广场新装改造的工作已经进入最后收尾阶段，将在本周末（ 7 月 26 日）给京城消费者一个崭新的面貌。

据大中电器相关负责人介绍：中塔电器广场给消费者的体验式消费带来的不仅仅是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。体验式消费已经成为一种趋势和时尚，不仅能够满足消费者对产品和服务的需求，更重要的是，能够满足他们体验性的消费，获得更高层次的享受和心理满足。

中塔电器广场为满足消费者日益增强的体验消费需求，逐渐从注重产品和服务转变到创造体验活动上，让顾客每次购物活动变成一次难忘的体验。家电市场经过多年的发展，正经历着深刻的变化——用户需求多样化， 3C 市场已经从垄断的、同质化的统一大市场，逐渐演变成以客户方便性和娱乐为主的充满竞争的应用市场；价值链的复杂性也逐渐增加，用户体验逐渐提升成为市场竞争的关键因素。中塔电器广场将用户体验贯穿到从产品设计到市场沟通的整个营销过程之中，不断满足消费者的体验需求。

中塔电器广场氛围体验

中塔电器广场在原有店面面积的范围之内，合理规划可用面积，魔术般让产品的展区扩大一倍之多，使尽可能多的商品呈现在消费者面前，出样更齐全。第一眼就展现出大型卖场应有的风貌。

新装后的中塔电器广场一改之前家电卖场的传统风格，邀请著名卖场设计师进行主色调设计，天地一体，风格简洁，在每一个主题色的邀请下，让消费者在不知不觉中完成一次时尚电器之旅。

中塔体验区主题以时尚精品为主，业务柜台突出，终端销售区明显，营造了良好的销售氛围。中塔柜台陈列根据用户需求进行分类，数码体验区突出重点，绿色的沙盘，突出了环保理念，各产品展示于沙盘边缘，给顾客营造舒适、清新的体验效果，中塔店注重与顾客之间的沟通，发掘顾客内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视门店的产品和服务，全力为消费者打造体验式购物天堂。

中塔电器广场五星级服务体验

为了适应更大的卖场，陈列出的更多的商品，中塔店新增上千名导购人员，并请来部分大品牌的厂家顾问驻店，和导购共同为消费者协调、解决问题，更具有专业优势。在服务的硬件设施上，最值得一提的是，中塔店打造了具备五星级酒店水准的洗手间，全部使用高档名牌洁具，环境清洁优雅，充分体现了大店人性化的服务理念和对消费者最贴心的关怀。

中塔电器广场背靠着京西地标建筑——中央电视塔，也拥有了三环路内罕有的万米停车场，并且是免费的，这对于一个大型卖场来说是尤为重要的，而不久之后这个停车场还将再次扩建，容纳性更强，为购物解决后顾之忧。

中塔电器广场流程体验

中塔电器广场的体验式营销由具备终端销售知识和业务销售能力并精通产品应用的销售人员统一完成，这将有利于产品体验式销售的完整性，解决消费者体验不足的核心问题，以明星终端带动产品的销售。由于利益关注点不同，以及受到传统销售模式和销售代表队伍的能力制约，中塔店体验式整合营销的关键在于：体验式整合营销的实施依靠一支充满激情、稳定的销售队伍。

中塔电器广场的营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），而却通过各种途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；而且还跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。中塔店消费者的购物前、中、后体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

中塔电器广场产品体验

销售流程各个环节中，销售人员抓住用户需求对用户进行体验营销。真机对客户进行演示；产品专家向用户演示终端功能并刺激客户使用；补贴和套餐设计简单，销售人员讲解省时省力，消费者清晰。中塔电器广场的各种品类、各种品牌、各种价位的产品，均居同行业领先水平，满足消费者各种各样的需求，让您真正的享受购物乐趣、零距离接触真实产品、了解最新的产品动向、体验新潮的生活方式。

体验是五花八门的，营造体验式消费效果的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。中塔电器广场善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新，来满足消费者的购物体验需求。

中塔电器广场倡导：无论是生产和销售 “ 体验式产品 ” 的营销人员，还是消费 “ 体验式产品 ” 的顾客来讲，要转变一些传统观念。我们要去热爱生活，要以积极的心态去体验人生。要懂得如何去生活，既追求生活的质量，也关注生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一种 “ 体验 ” 的心态去工作，去生活。