述评稿

2013年7月

光纤入户，高清看片。通道的拓宽与画质的提升齐头并进，相得益彰，带给人们是更时尚的生活品质。如今的数字生活早已是今非昔比，应用环境与使用需求都发生了很大的变化。这其中尤以硬盘的应用情境日趋多元化而最引人注目。有越来越多的普通用户开始关注、进而重新认知硬盘在娱乐生活与工作的新定位。这也使得以往并不引人注目的硬盘售后服务问题突显出来。在这一轮的新兴市场需求的争夺战中，如何在售后方面给予消费者更给力的保障，占得先机，正成为硬盘厂商谋篇布局的关键。

故障率上升：桌面硬盘也“移动”

消费者对硬盘的售后投以前所未有的关注，主要原因是出于对硬盘故障率上升的担忧----也许在实际应用中，真正的故障并没有明显的增加，但这种担忧正在随着硬盘应用情境的巨大改变而不断加深。原因很简单。以往，消费者用以观赏影视剧的视频文件一来文件量相对较小，二来非高清格式对硬盘的运行要求较低，因此绝大多数消费者并不十分关注装载于机箱中的台式机硬盘的性能与品质，甚至对于容量也没有太多关注，通常350G-500G已经能满足常见的应用需求了。

时过境迁，光纤的普及化以及以蓝光为代表的高清影音格式的兴起，再加上千万级相素相机的流行，这让很多消费者既有的硬盘空间瞬间便显得捉襟见肘。于是，以往只在机箱内甘为幕后英雄的硬盘开始出现在前台，扮演着更为积极的超大数据快递员的角色----无论是那些经常去电子商城买硬盘拷高清电影的发烧友，还是频繁与朋友相互交换好片佳作的收藏爱好者，桌面硬盘频繁的移动、接驳、数据交换已是一种很熟悉的日常应用。甚至在足不出户的情况下，从电脑上下载高清电影，再以桌面硬盘通过“面包机”对接平板电视，实现“打开电视看电影”的惬意享受，都需要高频次的硬盘“移动”，桌面硬盘需要不停移动，正在成为一个新的IT常识。

桌面硬盘长期的、多次的移动，必然导致硬盘故障率的上升，这是毋庸置疑的，这与硬盘本身的品质并无直接的关联。换句话说，任何厂商的优质硬盘，在面对高强度的搬移状态下，出错率也必然会增高，这便是许多消费者的隐忧所在。

两年是个槛：换比修好!

纵观眼下硬盘市场的售后服务政策，主要分为两大派。一派是以希捷为代表的两年换新条款，一派推出的服务则是三年保修。这也在消费者中引发了不大不小的一番争议。其实，以业界的理性思维来判断，哪个更划算并不难判。众多厂商的市场销售及售后反馈已经证明，在数码家电产品的高度集成化、智能化、微缩化已呈主流趋势的情形下，两年已成为鉴定品质的一个时间坐标，通常而言，消费者购买的3C产品，如果两年之内没有出现非人为故障，通常意味着其已通过消费者实用环境的严格检验，在自然寿命到期之前，该产品都应正常运转与工作。反之，两年之内如果一件新品在使用就发生问题，这表明该产品必然存在着明显的瑕疵与缺陷，可判定为不合格产品，应该直接更换，而不是进行简单的维修。

具体到硬盘的售后服务上来说，其面临的维修风险更不确定，以目前部分厂商执行的“三年保修”政策为例，该品牌的经销商在收到消费者送修的问题硬盘后，须返回上一级经销商，在积累到一定数量的待修硬盘后，再运至指定维修中心进行修理，而后再运回至各级经销处，再返还消费者。这一周期少则十天，多则一个月，这种不可避免的“长途奔袭”对硬盘来说很可能是致命的。因为硬盘最怕颠簸，这样来回往复，硬盘的寿命将大打折扣，虽然最终到达消费者手中的返修盘或无问题，但其正常使用年限必定会大幅缩减。这样的结果便是消费者利益受损，从长远来看，品牌名誉也将受损。

或许， 2比3好，还是3比2好，售后年限方面的争议还需要消费者及市场的进一步检验。但具体到桌面硬盘的售后上，换新比返修肯定是更符合消费者的实际应用情况的。这是由桌面硬盘的工作原理与内部构造所决定的。只要问问硬件爱好者，这个问题是不难澄清的。

如今，硬盘早已从静静地在机箱里低调运转，变得移动频繁，有了更多“露脸”机会，更要承受以往不曾有的奔波之苦。再加之高清影音播放对高端硬盘转速、散热、稳定性方面提出的更多要求，这使得硬盘的应用情愈加多元化，水涨船高之间，也要求我们的硬盘厂商与时俱进，拿出更大的诚意，积极回应客户诉求。据了解，希捷的“硬盘保修期内两年换新”政策是特别优针对中国消费者的，由此也可见国际硬盘厂商对中国市场的高度重视。中国市场在全球的经济比重早已今非昔比了。