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服务特殊群体 党员在行动

字号: 2017-11-22 09:48 来源:天津在线 我要评论 http://www.72177.com

近年来,天津农行和平支行党支部秉承着“客户是我们家人”的服务宗旨和“以客户为中心”的服务理念,成立“特殊群体服务小组”,为许多行动不便、患有疑难杂症的客户上门核实,不断提升客户体验,提高客户贡献度。

特殊的地理位置决定了她的社会使命——周边大小医院林立,尤其是专治各种疑难杂症的总医院就坐落在附近,老旧社区也分散在四周,老人和病患客户的比例高。很多客户由于行动不便或者疾病缠身,不能亲自到网点办理业务,上门核实就成了该支行的常见业务,平均每周要上门核实两到三次,甚至更多。该行为了解决这类客户的实际问题,专门成立“特殊群体服务小组”,利用休息时间,将柜面服务延伸到客户的病床前,随叫随到,成为客户成功办理每笔业务保驾护航的重要力量。每当客户看到该行工作人员上门服务,脸上都会浮现出惊喜和喜悦的笑容,称赞他们想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。

该行主动优化服务意识,积极提高服务质量,践行普惠金融理念,用实际行动温暖客户,回报社会,深受客户好评。

(更多资讯请访问天津在线:http://www.72177.com/html/201711/22/4358377.htm

责任编辑:hz002

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