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定制鞋柜消费者等了7个月 帮办协调退款

字号: 2017-08-29 09:51 我要评论 http://www.72177.com
  天津网网上帮办 顾梦虹 即时播报 在家具卖场订购了一组鞋柜,历时7个多月仍然没有安装到位,市民刘女士日前在网上帮办留言,讲述了这场“拉锯战”的前因后果,希望得到帮办的帮助。

  消费者:板材非合同约定 再返工等了7个月

  据刘女士介绍,她于2016年12月8日在红桥登发海春森橱柜花费3400元定制了一组鞋柜,2017年1月2日进行了安装,后发现未按图纸要求制作,同时合同签订为露水河E0板材,实际使用露水河E1板材。

  刘女士称自己反复与商家沟通,对方却一直拖延。“6月23日我们找到红桥登发售后要求解决问题,当日登发的调解结果是,要求商家按样式与板材要求重新制作,并于1个月内(7月底前)完工,超时退款,双方签字确认。然而至今未制作好,我要求退款退货,登发售后表示不能做主,只能进行调解。”

  刘女士还向记者出示了厂家写的保证书,承诺按照E0板材重新制作一套鞋柜,其他细节一并修改,如超时退全款。“厂家每次都说‘我还没做出来,再延几天’。就在昨天(8月17日)厂家还承诺过来,结果既没有联系过我,也没有来。”刘女士说。

  海春森代理:如客户无法等待将退款

  记者随后联系了海春森售后,接电话的是一位姓宋的女士,她称自己是该品牌代理商负责人,刘女士的投诉她表示知晓,“客户定制的鞋柜我们年前就给装完了,因为工厂工人弄错了板材,所以我们跟厂家沟通之后,同意重新给客户做一套。客户同时要求更换门板颜色,按说这个要求是不合理的,但我们也答应了。目前箱体已经制作完成,外购的门板还没有送到,暂时无法为刘女士送货安装。”

  宋女士表示,如果客户实在无法等待,她会派人上门进行退款处理。

  记者当日联系了红桥登发售后,工作人员表示已于8月19日约定双方在登发售后再次协调此事。日前记者再度联系登发售后,一位韩姓主管表示,双方已达成一致,做退款处理。同时记者也收到刘女士的反馈,表示对结果很满意,感谢帮办的帮助。

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责任编辑:wb001

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