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寄递旺季到来!天津建立旺季客服专线

字号: 2017-11-04 20:57 我要评论 http://www.72177.com

    天津网城市快报记者 张珊珊 即时播报  从天津市邮政管理局获悉,今年“双11”以及接下来的“黑五”、“双12”等寄递业务旺季期间,天津地区对快件、邮件进行严格监管,从快件安检、处理、运营、服务等多维度细化管理流程,确保寄递旺季快件顺利寄递、快递网点顺利运营。

  各快递企业按照时限标准做好邮件、快件揽收和投递,保证服务质量,维护消费者合法权益。业务旺季期间,各企业要采取措施,增加处理频次,提高处理效率,防止邮件、快件滚存和积压,规范邮件、快件分拨、处理操作,严禁出现野蛮分拣等违法违规行为。

  同时,设置旺季服务专线,妥善投诉问题。各企业要建立旺季期间天津客服专线,设置专门的固定电话受理旺季服务投诉,要通过相关网站及时公布消费提示及投诉受理电话,畅通投诉渠道,及时妥善处理消费者投诉及转办申诉事项,保证在收到投诉或转办申诉当日对相关问题进行核实处理。

(更多资讯请访问天津在线:http://www.72177.com/rollnews/201711/04/4356326.htm

责任编辑:wb001

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