日前喜讯传来，天津市2020年度“三无”街镇创建评选结果揭晓，汉沽街道榜上有名。2020年，本市以创建“三无”街镇为抓手，全力推动“九项工作在街镇”，深入推进社会治理体系与治理能力现代化，不断创新信访工作载体和方法，形成一批基础扎实、工作规范、亮点突出、特色鲜明的“三无”街镇。经自评推荐和市信访办审核评选，汉沽街道被评为“三无”示范街镇。

做群众矛盾的化解人

汉沽街道终坚持把群众利益放在首位，努力维护社会和谐稳定。面对问题矛盾，街道党政领导主动担当，主动接访、约访、下访，采取多种举措积极化解矛盾，并做好重要时间节点秩序维护工作。不断创新工作方式方法，积极探索和创新社会治理模式，提升基层社会治理质效，做到“小事不出村、大事不出街镇、矛盾不上交”。

“我们把群众的事放在心上，努力去办。对待群众，唯有耐心一条工作途径。”汉沽街道相关负责人介绍说，汉沽街道各社区都建立民情日志，及时了解群众诉求，通报信访问题处置进展情况，避免群众因不能及时了解情况或者理解有误而产生误解。

做群众问题的解决人

汉沽街道坚持主动原则，变被动接访为主动约访。每逢重要时间节点或信访事项有最新进展的时候，街道主动通报工作进展，了解信访人生活状态和心理动态，及时做好疏导劝解工作。

针对彩虹苑业主因为延期交房和开发商产生的矛盾，汉沽街道面对面听取诉求，为业主答疑释惑。2020年1月9日，汉沽街道召开第一次“街镇吹哨、部门报到”工作协调会，就大气污染（不可抗力）等治理相关问题进行政策解读。2020年6月10日，召开第二次工作协调会，协调天房集团需整改部分尽快落实到位，要求各部门密切配合，尽快完成各项验收工作。2020年6月18日，召开第三次工作协调会，明确相关赔偿问题，并要求开发商与业主见面，督促尽快进行规划整改。群众利益无小事，涉及群众利益的事必须“马上办”。汉沽街道督促天房集团积极承担社会责任，主动向群众说明工作进展、明确交房时间及相关赔偿问题。最终该问题得到圆满解决。

做群众心里的贴心人

在日常工作中，汉沽街道加强对重点地区、重点领域、重点行业、重点部位的安全隐患排查，深入开展常态化、不间断的矛盾问题摸排。针对排查出的问题，层层落实领导包案责任，明确责任人和工作措施，综合施策，依法化解。一时化解不了的，及时做好对群众的政策解释、法制教育、情绪疏导等工作，严防各类不稳定问题发生。

另外，推动领导接访下访约访工作，按照“战区制”原则划分包保小组，安排处级领导、相关科室定期开展有针对性的接访，全年累计接访139批次350余人次。建立规范化的办信接访程序，严格按照规定流程进行信访事项的接收、录入、告知、答复、办理并出具相应文书，实现应录尽录、按期办结。落实好信访智慧系统和信访政务系统信访件办理和回复工作，2020年全年共计接件146件，其中群众来访件100件、上级转办件46件，办理40件，6件正在办理期限内，及时受理率94.74%，按期办理率100%，群众参评率91%，群众满意率95%。对涉及派出所、司法所、居委会、网格化中心等多个部门，难以协调的信访案件，及时向上级部门汇报，协调召开相关部门专题会议，集中会诊、分析研判，确定方案、合力攻坚。定期召开信访工作调度会，逐一调度，逐案分析，查找问题，制定下一步工作方案。

换位思考，将心比心，汉沽街道在信访工作中以真心换真情、以责任换信任，倾情化解群众反映的信访问题，化“疾风骤雨”为“和风细雨”，真正成为百姓的贴心人。