为推动河东区各市场主体诚信经营、消费者保护自身权益，营造放心消费环境，围绕“国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设，放心消费在天津”这条主线，区市场监管局提前谋划，成立“3·15”系列活动领导小组，制定活动方案，联合区消协精心部署“3·15”期间各项维权宣传活动。

一是开展消费维权社会宣传活动。围绕“守护安全，畅通消费”的年主题，在河东区万达广场、金地商业综合体、物美超市等多个地方举行现场宣传活动，邀请百余名商户开展“诚信共建、合力共治”的诚信承诺签名活动，结合《天津市社会信用条例》进行宣传活动，促进企业诚信经营。以政策法规、消费知识、典型案例、消费警示为重点，向群众讲解食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全、防范非法集资等方面相关知识，引导消费者用法律武器维护自身合法权益。现场发放宣传材料共1000余份，解答群众问题50余个。

二是开展进企业、进社区座谈活动。联合市消协、区消协深入安利（中国）日用品有限公司天津分公司开展消费体察活动，对企业员工进行《食品安全法》、《消费者权益保护法》宣讲，要求企业落实主体责任，引导企业合法经营。随后为该公司承办的消费教育学校举行揭牌仪式，并与现场消费者开展以“安全消费、放心消费”为主题的座谈会。

同时，深入上杭路街万平里社区，组织居民参加宣传活动，为群众普及消费维权知识，通过发放宣传材料讲解消费维权程序，并现场解答社区居民对消费维权提出的问题，倡导消费者理性消费、合理消费，提升群众消费维权意识。

三是开展线上线下宣传活动。积极与新闻媒体通力合作，联合天津电视台少儿频道录制儿童玩具及护眼灯质量节目，利用官网、微信公众号对法律法规、经典案例、“3·15”系列活动开展宣传，利用电子屏滚动播放消费维权提示，在各市场监管所受理大厅、辖区商户张贴宣传海报200余张，在商户微信群转发有关消费维权知识，通过线上线下广泛宣传，营造良好的活动氛围。

四是强化值班值守，畅通投诉举报渠道。认真解答消费者咨询，及时受理并回应投诉举报案件，严厉打击违法违规行为，针对舆情热点，积极回应社会关切，充分发挥人民调解工作优势，成立了行政调解委员会，及时化解矛盾纠纷，“3·15”期间受理投诉举报近200起，主要集中在餐饮、服务类、虚假广告等。加强值班备勤，做好应急响应准备，在3月14日天津“3·15”晚会和3月15日央视“3·15”晚会期间，各部门安排专人值守，确保第一时间受理投诉，第一时间查处侵权案件。