恪尽职守 为民解忧

--万兴所联合局消保科投诉调解工作赢得

消费者与商户双重赞誉

群众利益无小事，维护消费者合法权益是市场监管人义不容辞的责任。近日，由于年底投诉举报工作量较大，南开区市场监管局万兴所在局消保科的协助下，共同开展了投诉举报突击“清零”工作。在保证工作效率的同时，维护了消费者的权益，赢得消费者与商家的双重肯定，部分商户为万兴街市场监管所赠送锦旗以示感谢。

2020年12月16日万兴所接到一件特殊的工单，市民赵先生称自己于2019年在瑞奇宁公司购买9万余元的富硒玉米粉等产品，当时约定分批拿货，但使用一段时间后赵先生到商家处取货，商家表示旧款富硒玉米粉已经无货，新款可以继续提供但是价格有变动，双方对定价问题产生纠纷。

因该投诉事项涉及老年人购买保健品范畴，且消费金额较大，万兴所收到工单后十分重视，立即联系投诉双方，组织调解相关事宜。后续在消保科的协助下，共同采取多种方式，细心引导、耐心规劝，最终双方达成一致意见，被诉方将赵先生未消费的产品办理退货手续，消费者对此表示十分认可。对于市场监管人来说，一件投诉的圆满解决也意味着新的工作的开始，万兴所的工作人员很快又投入到紧张忙碌的各项年底工作中去。

新年伊始，商家为干部们带来惊喜——一面秀有 “恪尽职守，为民解忧”的锦旗送到监管人员手中以示感谢。万兴所的全体工作人员将不负民望继续满怀热忱地投入到为人民服务的工作中去。