近日，一位近70岁的老大爷，来到南开政务大厅税务窗口查询个人所得税缴税明细。据了解，老人的儿子在澳大利亚，想帮儿子查询相关的缴税记录，但老人不会使用智能手机进行查询，老人表示：知道现在可以通过手机在网上办税，但岁数大了，眼花耳聋记不住，确实不知怎么操作，只能到这来办税。在税务人员的帮助下，在办税自助机很快办理查询业务。

为了让纳税人办税方便快捷，解难题开心办，我部门在推进“非接触式”办税缴费，打造“一次不用跑”办税服务体系的同时，推出一系列为纳税人服务的措施，让纳税人办税缴费畅通无碍。

部分老年人惯于传统的办税方式，我部门专门开辟老年人办税 “绿色通道”，设立老年人办税窗口专窗办理，对于前往办税服务厅办事的老年人，税务人员直接引导老年人在专窗办理，方便老年人快速办理业务，有效避免老年人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。并提供老花镜、急救箱、急救药等物品，让每一位来税务窗口办税的老年人放心、松心、开心。

为了给纳税人提供周全、贴心、有温度的服务，让纳税人线下办事更顺畅便捷，我部门保留现金缴费窗口配备有专门的验钞机，有效解决纳税人忘带银行卡、不会网络支付、没有微信支付宝等问题。部分纳税人不了解税法和业务流程，我部门专门安排有耐心、表达能力强，业务水平高的税务人员接受纳税人咨询，并提供宣传资料，供纳税人阅读和查询。