创新是不断发展的前提，伴随着社会的进步，金融消费者需求的不断增加，银行业面临着创新的难题，服务创新已成为银行业的主旋律，创新是银行业的未来发展之路。

华夏银行天津分行，一直倾注全力为客户创造“五心”服务，即贴心、用心、尽心、安心、诚心。秉承“一切为了客户，为了一切客户”的理念，华夏银行天津分行在优化服务流程、提升服务水平的基础上，将银行业务与科技相结合，在系统内率先创新推出手机预约叫号服务系统、预填单系统和柜台彩色触摸显示屏。

手机预约叫号——节约客户等候时间

手机预约叫号服务系统即客户无需亲自到银行排号，只需通过自己的手机向银行指定号码发送预约短信，叫号机即根据实际情况进行排号后，将信息以短信的形式返回给客户。客户可以及时获知自己的手机排号号码，在号码过期之前，亲自到营业厅叫号机输入手机排号号码换取纸质排号单，即可办理相关业务。从而节省了客户的等候时间，银行也节约了等候成本。该业务在试点支行的推出赢得客户的一致好评，尤其是对时间使用效率极高的商务型客户，实现了客户等候时间价值的最大化。该系统的研发与使用将华夏银行的客户服务流程延伸到柜台以外、延伸到客户的身边。手机叫号服务让银行的服务更加贴心、便利，让客户更省心，通过科技创新平台，提升了客户的体验感。

预填单系统——节省客户填单时间

预填单系统即客户进入网点告知大堂经理其所需办理业务的品种，无论个人客户还是对公客户均可通过身份证件（企业金融IC卡）的识别功能快速导入相关信息，在不同业务界面可为客户迅速输入所需补充资料、勾选其所需要开立的功能。该系统的引入节省了客户的填单时间，使不同身份不同年龄层的客群从中感受到华夏银行服务的高效、便捷和舒适，同时也为我行降低了因客户填写错误造成的空白单据的大量消耗。

柜台彩色触摸显示屏——账户安全有保障

柜台彩色触摸显示屏的使用，不仅替代了原先的密码键盘、服务评价器、柜台风险提示牌等设施，同时该彩色触摸显示屏自动显示柜员照片、姓名等相关信息；在客户办理业务时，可以定时循环播放预先设置好的银行理财信息、监管部门要求提示给客户的风险信息等；当业务系统需要客户输入密码时，该触摸显示屏又可以及时变身为密码键盘，且密码键盘可以选择是数字固定模式或不规则数字模式，加强客户输入密码安全保障；该电子显示屏还配置语音输入和输出设备，可以用于柜员和客户语音交流； 吸引了客户的关注度，将柜台外窗口设备进行了有效合并，形成整洁统一的窗口形象。