近年来，古林街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创建信访工作“三无”街镇为抓手，时刻紧盯群众关切，下大力气解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，确保“小事不出村居、大事不出街道、矛盾不上交”，切实架起党群“连心桥”。

落实责任 发挥党建引领机制作用

信访“三无”是指无进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问题引发的极端恶性事件。为推动信访工作质量变革、效率变革、动力变革，古林街道坚持“打防结合、预防为主、综合治理”的原则，不断创新举措，努力实现管理思维向服务思维转变。

古林街地处大港地区城乡接合部，下辖21个社区、5个行政村，是一个行政村与社区并存的街道，社会治理工作也相对复杂。该街在深化推动“上之上、加强加”和“战区制、主官上”总要求的基础上，充分发挥党建引领机制作用，努力把基层党组织建设成为服务群众、凝聚人心、化解矛盾、促进和谐的坚强战斗堡垒。该街同时健全完善技防设施建设，深化网格化管理模式，整合基层社会治理资源力量，全方位、多层次纵深推进基层平安创建，把矛盾纠纷排查调处工作摆上重要议事日程，纳入常态化工作机制，着力培育平安亮点，精心打造平安品牌，在更高起点上推动整体平安步入良性循环，真正达到“保一方平安”的目的。

作为街道化解调处矛盾纠纷的牵头单位，社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“矛调中心”）积极整合利用各相关科室现有资源开展矛盾纠纷调处化解工作。截至目前，矛调中心共接待涉及农村土地、产权制度改革、房产合同、房屋维修基金使用、经济待遇、城市（物业）管理、环境保护、涉疫情复工复产及涉众型经济案件等信访和纠纷问题15批（件）150人次，其中导入人民调解5件、公调对接调解8件、律师介入调解2件，均调解成功，相关人员及群体经过工作也都得到有效稳控。

主动作为 源头化解社会矛盾风险

古林街道以“大排查、大接访、大化解、大督查”为抓手，积极推进网格化社会管理工作模式，实现由“被动调处”向“主动化解”的转变。

2020年10月11日上午，古林街道海川园社区所辖海滨园小区底商自来水停水十余天，导致30余家商户无法正常经营，商户为此情绪激动。了解情况后，古林街道矛调中心将海滨园小区底商6名商户代表约至街道，面对面向受损商户了解情况，并开展思想疏导和情绪稳控工作。同时，工作人员及时与小区开发商天房集团联系了解详细情况。经了解，海滨园小区底商由天房集团开发建设，其底商停水问题情况较为复杂，天房集团表示该底商所用自来水总表为天房集团所有，存在拖欠电费、自来水管道未经验收的情况。随后，古林街道矛调中心又与大港供水公司取得联系。相关工作人员回复称，该底商自交付使用以来，用水1万余吨但始终未缴纳水费，且供水管道也未经水务公司验收，存在私改供水管道的情况，天房集团需将拖欠水费补齐，且经水务验收合格后才能恢复正常供水。

经过与大港供水公司和开发商天房集团先后多轮商讨协调，供水公司与天房集团双方最终达成共识，由天房集团收缴所有商户的水费，然后一同交予大港供水公司。关于供水验收手续问题，由开发商抓紧时间完善报件。房主及租户对此解决方案均表示认可，并愿意将水费交给开发商。最终，海滨园小区底商停水问题得到圆满解决，商户对古林街道为民解忧、为民办实事的工作态度表示感谢。

“通过此信访事件的处置和化解，我们深刻认识到，只有始终坚持‘以人民为中心’的理念，把群众反映的问题当做自己的事，做到‘民有所呼我有所应，民有所求我有所为’，才能真正实现将矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层、化解在源头的工作目标。”古林街道矛调中心相关负责人介绍。