为贯彻落实滨海新区加强网格化服务要求，全面打造能力过硬的网格员队伍，海滨街道网格化管理中心于2019年9月成立以来，始终坚持“人在格中巡、事在格中办、题在格中解、情在格中系”的工作目标，有效实现基层治理重心下移、力量下沉、权力下放，打通服务群众“最后一公里”，将基层治理的“神经末梢”有效延伸到每个网格。

人在格中巡 做居民的有心人

网格员最主要的日常工作是在网格中巡查走访。按照《滨海新区网格中心（专职网格员）工作手册》中规定的14大项133小项内容，海滨街道各社区网格员做到项项跟进、件件落实，每位网格员平均每天至少会发现上报7条与社区居民生活相关的问题，并在规定的时间内处理完毕，大大改善居民的居住环境。

在创建全国文明城区工作中，网格员对背街里巷、主次干道、公共广场等重点区域加大巡查力度，上报案件5803件，发现重点隐患点位61个，经与所属部门沟通协调均已得到治理。通过网格员主动巡查发现问题、专业部门快速处理，转变了过去居民反映、政府解决的被动治理模式，将发现的问题消灭在萌芽状态，大大提高了居民的幸福感。

事在格中办 做居民的热心人

“我家14号楼前的井盖坏了，太危险了！”“好的，我现在就过去放警示牌，上报维修。”“请问你知道残疾人补助怎么申请吗？”“您稍等，我给居委会打电话帮您询问一下。”身穿蓝马甲的网格员是社区内一道靓丽的风景线，居民遇到大事小情都会找他们。

一天上午，急促的电话铃声响起，94岁独居老人边奶奶家中漏水，希望社区帮助处理。挂断电话后，广场社区网格员张梦秋第一时间赶到老人家中查看情况。张梦秋一边安抚老人情绪，一边检查水管漏水原因。因为边奶奶长期独自生活，唯一的女儿在市区居住，每次遇到困难第一个想到的就是社区。张梦秋检查完漏水原因后，立即到市场找维修工人上门维修。维修人员更换了新的水龙头和水管。看到水管不再漏水，张梦秋心里的石头才算落了地。

题在格中解 做居民的贴心人

社区基层管理千头万绪，会碰到大大小小的难题，社区网格员也成为了基层治理的“多面手”，从日常居民矛盾调解、疫情防控期间卡口测温、创建全国文明城区宣传到人口普查等，哪里有问题，哪里就有网格员的身影。

一天，炼盛北区网格员薛杨在社区巡查时注意到两居民发生争吵，便主动上前了解情况。经了解得知，小区居民因经营流动早餐车，每天早晨5点需开电动三轮车去摆摊，电动三轮车启动时声音较大，打扰邻居休息，因而引发矛盾。经网格员积极同相关居民沟通和调解，居民诚恳地向邻居们表示歉意，并表示将更换交通工具，减少噪声，做到邻里和谐。薛杨这种耐心细致的工作态度得到小区居民的点赞。

情在格中系 做居民的知心人

“钱书记，怎么没看到小杨呀？这两天没看到他，心里总是空落落的。”“小杨家中有事，请了两天假。他回来后我让他第一时间去看您。”来社区询问的老人是桃李园小区居民刘奶奶，而她口中的小杨正是桃李园社区网格员杨胜麟。

刘奶奶今年已85岁高龄，子女常年不在身边。社区网格员杨胜麟经常到刘奶奶家走访慰问，陪刘奶奶聊天，帮忙做家务。特别是疫情防控期间，他一周至少要去两次，帮老人进行室内消毒，为老人发放口罩，叮嘱她少出门。老人缺什么日用品，杨胜麟都记在本上，帮老人采购并送到家中。天气好的时候，他还会陪刘奶奶下楼晒晒太阳。老人早已将他当作亲人，当他工作忙，脱不开身，老人还会主动去居委会找他聊天。

像刘奶奶这样的特殊人群在桃李园社区还有很多，包括低保户5户、困难户5户、失独家庭7户、独居老人47人。除了每日的巡查，杨胜麟一有时间就到他们家中帮他们做些力所能及的事情，同时询问目前的生活状况及困难，将这些情况写到民情日志中，第一时间向社区汇报。

网格员不仅是深扎在群众中的信息员，更是在用行动实现自己人生价值的人。同时，他们用坚实的脚步丈量社区，用真心实意服务居民，实现了“人在格中巡、事在格中办、题在格中解、情在格中系”的工作目标。