“这家化工厂附近有异味，可能是环境污染造成的，于是就打了热线电话投诉。”“非常感谢你的投诉举报，针对这种情况我们都会进行协调回访，加强针对性检查。异味的可能来源有很多，我们也会加大对管道的清掏。关于我们的工作您还有哪些意见、建议吗？”“希望以后你们能持续关注，推进解决环境污染问题。”

这组对话发生在2月3日的滨海新区网格化管理中心，区生态环境局副局长马以桂受“公仆进热线”活动邀请来到滨海热线现场，对前期市民反映的问题进行回访。这是新区网格化管理中心第四次举办“公仆进热线”活动，此次活动邀请的是区生态环境局、区住房建设委的业务分管领导、相关业务处室负责同志及工作人员，在了解对市民反映问题解决现状的同时，也推动了相关工作的持续开展。

随着“公仆进热线”活动的逐期开展，各职能部门受邀前来的处室负责人越来越多，每次回访的工单数量也在逐渐增加。此次活动中，区住房建设委副主任马骁带领物业管理室、综合执法支队、房屋管理室的多位负责人，除了对工单进行回访外，还与滨海热线工作人员进行了深度座谈，无论是物业公司的选择、更换、收费标准等居民普遍关注的信息，还是地下车库与人防工程两者间的关系等专业性问题，区住房建设委的解答都让滨海热线工作人员收获颇丰，也有效地推动了居民关注的难点、热点问题的解决。

“各个委办局包括相关单位的领导对这项工作都非常支持。”滨海新区网格化管理中心相关负责人介绍说，各委办局的回访、座谈能让滨海热线对工单反映的问题获得正向的理解和更准确的派单，以便更快速地解决老百姓关心关切的一些问题。“‘公仆进热线’活动就是把资源进行有效的整合，然后各职能单位、开发区、街镇形成合力解决问题的一种共同缔造的力量，为助力‘滨城’‘津城’的建设作出我们应有的贡献。”