“您好，这里是滨海热线66898890。您是要咨询返津政策吗？您告诉我您所在的地区……”大年初三，在滨海新区网格化管理中心，值班的坐席员正如往常一样接听着居民来电。成立一年多来，滨海热线始终为新区群众提供24小时×365天综合性热线服务，不仅在线解答居民、企业各类大大小小的政策咨询，同时受理投诉举报等问题，及时、有效地处置群众诉求，春节期间也依然回应百姓需求，守护万家平安。“今天是我春节期间的第二个班了，上一个班是在除夕。虽然少了和家人团聚的时间，但是能为居民服务，我还是很高兴。”领班张欣蕊说。

回答完居民对外地返津政策的咨询后，坐席员迅速将来电信息制作成电子工单录入了系统。对于此类简单问题，坐席员可以即时向市民作出回馈，而在面对一些棘手的问题时，她们也需要第一时间分辨问题的种类并予以记录，随后再以电话形式及时与相关部门取得联系，帮助居民及时解决。

“目前集中的问题还是对返津政策的咨询。我们会告知来电市民返回新区后需要提供哪些材料、需要走怎样的流程，然后提前上报社区，做好相关安抚工作。”滨海热线66898890相关负责人介绍说。

为了及时、快速帮助居民解决问题，滨海热线工作人员在春节前就已经做好了集中培训，提前了解离津、返津相关政策以及全国各地区的风险等级，让居民的问题第一时间就能得到解决。

“回应有速度，解决有力度，服务有温度”，让更多市民享受到“滨海事，滨海办”的便捷，这是滨海热线的服务宗旨。目前，滨海热线客服团队实行全业务模式，不分技能组，咨询、查询、投诉、建议等，一名坐席员就能全部受理。滨海热线66898890的开通不仅打开了为民服务的方便之门，起到了上传下达的作用，也在百姓、企业、政府间搭建起了一座沟通的桥梁，真正实现了“民有所呼，我有所应”。