日前，市信访办副主任畅志杰在河西区接待信访群众徐某，倾听其反映问题及诉求。对其家庭存在的实际困难及本人和家属的身体情况进行了详细了解，通过推心置腹的谈话，使徐某的心里感到了温暖。经现场与河西信访办、属事单位对其诉求的合理性进行分析、研判，并对信访群众推心置腹地进行疏导、解释，徐某的相关合理诉求得到妥善解决，其表示通过此次接待认识到自己在反映问题中确实存在不妥之处，对此次接待、解决方案表示满意，并衷心的感谢领导同志的关怀和相关部门的工作。

接待结束后，畅志杰对疑难信访问题的化解工作进一步提出要求。他强调：我们化解信访疑难问题要带着感情做工作，坚持按照“三到位一处理”的工作要求开展工作，特别是诉求合理的一定要解决到位、生活困难的一定要帮扶到位，通过用心用情的信访工作使百姓感受到党和国家的温暖。