“您好，请问您要办理什么业务？”

红桥区税务局办税服务大厅里，工作人员的热情询问并未得到言语回应，前来办理业务的二人用手指了指耳朵和嘴巴后摆了摆手，原来他们是聋哑人。

了解情况后，办税大厅工作人员引导他们进入“绿色通道”，并安排专人对其业务进行办理。沟通初期，工作人员尝试很多方法都未能取得良好的沟通效果，最终采取手写打字的方式才实现了和二人的有效交流，确定他们前来办理个人所得税年度汇算清缴业务。

业务办理过程中，工作人员一步一步悉心指导，从选择受雇单位到确认一次性奖金，从填写专项附加扣除信息到提交申报，虽是无声的交流，但这安静的一角在热闹的办税服务厅之中显得格外温暖，平日里十分钟的普通业务，也因为这一笔一划的沟通足足办理了一个小时，最后，纳税人成功退税两千多元，带着灿烂的笑容离开了办税大厅。

“政策落实要有力度，纳税服务更要有温度，纳税人的笑容和满意就是对我们税务工作者最大的认可与肯定。”办税大厅的负责同志说，“身为税务工作人员，能帮群众办实事是我们的责任更是我们的光荣！