“非常感谢你们，要不是你们及时帮忙，我也不会这么快得到医治，你们就像我的儿女一样！”1月20日一早，大港街道建安二社区独居老人刘阿姨紧紧握住前来探望她的社区工作人员的手，感激地说道。

原来，1月18日下午，刘阿姨在家不慎摔倒，社区居委会工作人员得知情况后第一时间联系了公安、医院等有关单位，及时赶往老人家处置，同时抽调工作人员陪同老人就医，帮助刘阿姨解决了难题。

近年来，大港街道根据社区工作实际，全方位开展为民服务活动，形成“站、群、点”三级网络体系，确保群众有困难、有需求时第一时间联系到社区、找得到组织，及时将需求与服务有效对接，实现为民服务“零距离”。

社区流动“红袖标” 向困难群众传递温暖

在为民服务工作中，大港街道各社区广泛组织社会协同和公众参与，通过“网上告知”“隔空喊话”等形式公开服务项目、服务内容及社区联系方式、微信服务群二维码等，并在日常的敲门见人、上门问需中确保群众的困难和诉求得到及时解决，同时也打造出每个社区自身的特色。

大港街道积极创新社区管理，打造了一支“家家熟”型社区干部队伍。在日常服务中，社区工作人员高度关注残疾人、孤寡老人、孕产妇等特殊家庭，定期上门询问他们的身体情况和生活需求。去年入冬以来，该街33个社区的社区工作者和志愿者共为群众解决送快递、采买生活用品、就医、水电等维修等困难问题200多个，及时将党组织的关怀传递到群众身边。

社区里流动的“红袖标”是社区志愿服务的标志，社区工作者和志愿者每天巡逻，看到谁家有困难就主动上前去帮助，看到有生人来访会主动上前去盘查，形成社区居民结合联动，共建治安防范体系的工作局面。大港街道党建办主任说，“红袖标”看上去分量轻，但在居民心中的分量却很重，它一头连着居民，一头牵着社区，更系着一份浓浓的亲情，带着社区对百姓的关爱。

“便民服务卡” 居民直呼“太方便”

以前居民有问题经常不知找谁办理，会跑很多的路，耽误不少时间。现在有事，只要在微信群中喊一声，或者打个电话，社区工作人员就能作出解释和上门办理，居民们直呼“太方便”。

为使社区工作与群众零距离，使百姓真正感受到社区居委会的温情，大港街道各社区将工作人员姓名、工作职责、联系电话和维修班服务热线、物业电话、派出所值班电话、家政服务联系方式等制成“便民服务卡”发放到每一户居民家中，同时发布在社区微信群中，大大方便了居民进行政策咨询、办理各项事务，拉近了社区工作人员与居民的距离。

为了掌握辖区居民的具体情况，各社区居委会不断完善“居民档案”，工作人员分片包干记录便民日记，记录辖区各户居民的具体情况，并把每户居民每次与居委会打交道的情况也都记得清清楚楚。工作之余，社区居委会工作人员会经常翻翻这本特殊的“档案”，以便对每户居民的情况都心里有底儿，解决各家问题能够更及时。

“民情日记” 架起一座沟通“桥梁”

在大港街道很多社区，社区工作人员记录的“民情日记”成为社区工作人员转变工作作风，密切同群众联系，帮助居民排忧解难，解决实际问题的有效载体。

如今，走进大港街道各社区，居民们总会看见“家家熟”的社区工作人员忙碌的身影，他们将群众的期望记入随身携带的“民情日记”中，每本“社区底账”在一日一日增厚。他们没有固定的会议桌、会议室，却把“恳谈会、约谈会、调解会”开得有声有色，成为群众解决问题的最有效途径。“这些既简单又管用的办法，让社区工作者都成了居民的好朋友，成了社区居民的‘家家熟’。”大港街道党建办主任介绍， 访民情、听民声、知民意、解民难，社区工作人员用一本本“民情日记”记录了老百姓的所需所想，记录了为民办实事的点点滴滴，在社区工作人员与群众之间架起了一座沟通的“桥梁”。

据了解，一系列为民服务措施落实以来，大港街道各社区治安防线牢固、维稳工作制度健全、综治基层基础扎实、矛盾纠纷化解及时、信访秩序规范，群众满意度也在日益提高。