一张“网”包罗万象，覆盖民生大小事；众多“格”责任到人，确保服务无盲区。近年来，大港街以便民、惠民、安民为宗旨，创新社会管理，率先实施社区网格化管理，形成“站、群、点”三级网络体系，顺利实现街道、社区和居民之间的联通联动，绘就了共建、共治、共享的和谐画卷。

民情通报 让居民不怕有难事

“我们小区东边的出入口管理有些松，存在隐患。”不久前，在大港街晖北里社区召开的“民情恳谈会”上，社区居民代表反映了这一情况。没过两天，该社区居委会就会同物业对小区的三个出入口全部进行了强化管理。“这‘民情恳谈会’上提的问题解决得还真快，以后我们不怕有难事了。” 社区居民张大爷高兴地说。退休老干部孙大姐说：“以前社区工作人员不是不想管事，是不知道管什么、怎么管。现在好了，通过‘民情工作法’，把群众的意见和建议都反映上来了。”

近年来，针对社区发展中出现的新问题，大港街以群众需求为导向，积极创新社区管理模式，推出设立民情信箱、开通民情热线电话和街道网站、聘请民情联络员、记好“民情日记”、开通社区微信群等“民情工作法”，推动社区管理方式转型。同时，一些老社区逐步建立起一岗多责、一专多能、责权清晰的网格化服务机制。

社会管理创新工作开展以来，大港街建立了纵向到底、横向到边的社会管理新体制，实现了改善民生服务群众体制化、职能化、制度化、日常化，确保了各类诉求得到及时有效解决。同时，街道还加大对社区资源的整合力度，创新公共服务机制，优化社区资源配置，建立疫情防控、志愿服务、文化娱乐、家政服务、综治维稳、流动人口管理服务等便民服务体系，并将各项业务延伸到各社区，在各社区建立了相应的工作站，实现了一站式办公、一条龙服务，使居民不出街道即可享受到各类基本服务。

为了更好地服务居民群众，大港街还在各社区实行错时工作制度，开通民情热线，向社会公布社区各类便民服务电话，并印制成联系卡发放到居民家中。同时，各社区还广泛开展公益活动，使社区服务事业逐步成为一种人人享有、人人参与、人人有责的社会性活动。

党徽在社区闪光 群众有了凝聚力

为把街道打造成服务居民群众的前沿窗口，大港街工委、办事处通过打造管理、服务、信息三个平台，建好社区工作者、志愿者、“五老”（老干部、老党员、老民警、老教师、老模范）三支队伍，围绕居民需求完善服务功能、围绕便民转变服务方式、围绕特殊群体创设特色服务，为群众构筑平安家园、文化家园和舒心家园。

大港街把社区党组织向楼门延伸，党小组建到楼门，很多党员都自觉成为网格管理员，进一步创新社区党组织设置，并实现了两个延伸，即社区党组织向楼栋（门）延伸、党组织向“两新”组织延伸。通过两个延伸，大港街初步构建纵向上有街道工委—社区党委—居民楼栋党支部—楼门党小组、横向上以街道社区党组织为基点向四周发散的领导组织体系。“将社区里的离退休党员很好地组织起来，继续发挥他们的表率作用，将居民们带动起来，使社区产生更大的凝聚力，是我们一直以来积极研究的课题。”大港街相关负责人说。

网格化管理 第一时间发现纠纷隐患

近年来，大港街以创建首善之街、打造和谐家园为目标，加强基层党组织、居民自治组织和居民社团组织建设，重点实施党建、综治、民政、城管、计生五项工作网格化管理，真正把经济建设、社会建设、城市建设和党的建设各项任务落到实处。“社会管理，说到底是对人的管理和服务，重点在基层，难点也在基层。而基层基础薄弱则是当前社会管理中最需要解决的问题，必须健全网络，搭建平台，让群众气有地方出、话有地方说、事有地方办。”该负责人说。

通过打造和谐家园这条主线，大港街率先实施社区网格化管理，形成“站、群、点”三级网络体系，每个网格配备网格员，加强对所属网格的民情了解和事件巡查，主动发现问题，及时处理矛盾。自实施社会治安综合治理“网格化”管理以来，各社区治安防线牢固、维稳工作制度健全、综治基层基础扎实、不稳定因素排查彻底、矛盾纠纷化解及时、信访秩序规范、服务群众满意。

关爱型家园 零距离接触 心贴心交流

每个家庭生活幸福，每个院落舒适美观，邻里之间和谐关爱，社会风气文明祥和……这一幕幕都是大港街各社区建设中的温馨画面。长期以来，大港街始终把服务融入到“关爱型家园”创建活动中，开展“结亲交友”活动，重点与社区老年人、贫困群体及各类特殊人群交朋友，社区工作人员真心实意和居民交朋友。为切实掌握社区居民的所思所想所盼，大港街将入户走访排调工作从临时的突击性活动转变为长期工作，并制定街道干部定期下社区走访制度，各班子成员深入社区察民情听民意。“现在干部下访的多了，居民上来找的少了，干群关系更融洽了。”一位社区工作人员说。

“‘上面千条线，下面一根针’是对社区工作最形象的比喻，大港街400多名社区工作者正像四百多根精细坚韧的绣花针，在日复一日的工作中挥洒青春、穿针引线，绣出一幅文明和谐的美好画卷。”该负责人说。