“难事、愁事、伤心事，事事关注；大事、小事、复杂事，事事答复。”3月10日一早，走进大港街晨晖北里社区服务办公大厅，工作人员耐心、认真的服务态度让人倍感暖心。而这只是大港街34个社区的一个代表。近年来，大港街创新群众工作机制，秉持“一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切”理念，用扎实有效的工作不断解决群众诉求，化解基层矛盾。

收集民情民意 确保群众诉求件件有人管

伴随着社会的发展，基层群众工作内容越来越复杂，要破解新形势下群众工作的难题，就必须整合资源，创新载体，变被动解决问题为主动探索解决机制。为此，大港街搭建以街道综合治理为纽带，以社区群众服务室为基础，以居委会信息员为前哨的服务网络，设置专人负责收集社情民意，制定较为完善的群众工作考核制度，实现群众工作网络全覆盖。街道定期总结，采取明察暗访、检查曝光、群众评议等方式，对群众诉求进行量化管理，跟踪督办，确保件件有人管。

建安一社区是辖区内的老旧社区之一，住户以老年人为主，其中有不少独居的高龄老人。“由于儿女不能随时在身边，这些老人在生活中经常遇到难题，这时就需要社区来帮忙。”社区工作人员介绍。

为了收集民情民意，建安一社区为每位居民发放了一张便民服务卡，卡上写有网格服务团队名字、服务理念、服务项目、服务热线等多项内容，确保居民能第一时间反映诉求、提出建议。当居民有问题时，社区服务团队也会第一时间展开行动，帮助居民解决问题，并及时反馈办理结果，切实让居民满意。简单明了的便民服务卡既畅通了社情民意表达渠道，又搭建了连接党心民心的桥梁，实现了为民服务零距离、居民满意百分百。

“民情议事员” 及时化解各类矛盾隐患

“‘与其感冒了才吃药打针，不如提前预防。’这是大港街长期以来对群众工作坚持的理念。”大港街道相关负责人介绍，“化解矛盾，关口越前移，工作就越主动；重心越下移，解决问题的难度就越小，效果就越好。”

为此，大港街努力把各类矛盾隐患化解在萌芽状态。在辖区34个社区，活跃着这样一群人，他们每天走街串巷，了解民情，群众有了矛盾尽量及时化解。他们就是由民调员、治安员、老党员代表组成的“民情议事员”。这些“民情议事员”们发挥余热，变等上门为找上门，定期入户了解民情，主动解决群众各类生活难题，并公布电话，在全街道形成人人关注群众工作、人人参与群众工作、人人支持群众工作的浓厚氛围。

“群众利益无小事。一件看似细微的小事，对于个人或一个家庭来说往往就是大事、难事。从这个层面上说，我们所做的事非常有意义。”“民情议事员”、退休老干部老张说。