“冯姨，您在这儿锻炼呢，最近身体怎么样？”

“张大爷，在食堂订的饭吃着还合口吧，有什么需要及时和我们联系啊。”

……

在和平区小白楼街开封道社区，总能看到一位面带微笑的社区工作者与来来往往的居民打招呼、话家常。她就是社区党委书记、居委会主任赵金梅。

开封道社区共有12个小区，面积大、人口多、老旧楼区多，社区工作纷繁复杂。

2017年12月，赵金梅来到开封道社区履职。担任社区党委书记以来，小到邻里纠纷，大到旧楼区整修，无论发生什么事，赵金梅都冲在最前线。入户走访，她是“开路先锋”；清理楼道，她是“谈判专家”；旧楼改造，她是“施工队长”；逢年过节，她又是独居老人的“亲闺女”。在群众眼中，赵金梅是社区的“大家长”，更是居民的知心人。

多方协调解决小区“老大难”

明源里小区下水管道堵塞是个持续十几年的老大难问题，排水管道老化,污水井经常堵塞，一下雨就积水，严重影响小区居民的生活。因为排水管道被地下供热管道紧紧压着，维修或更换难度很大，这个烦心事几乎无解。

与此同时，小区入口处的路面也多有破损，坑坑洼洼，两旁的绿化带占地面积较大，导致道路狭窄，车辆进出小区很不方便，居民们多有怨言。“自打来到开封道社区工作，这件事就成了我的一块心病。”赵金梅说。

2020年7月，当得知小区内的供热管道要更换的消息时，赵金梅第一时间想到：一定要趁这个机会把排水管道一起更换了，彻底解决这个遗留多年的大难题！

当时，和平区刚刚启动“和平夜话”实践活动，为了给群众解难题，街道社区“吹哨”，各部门要来“报到”。于是，赵金梅马上联系区供热办、道路所、排水所、绿化所、准物业公司及社区共建单位，协调各方多次到现场研究方案，一口气完成了小区供热管道及排水管道的更换。

在小区入口处的路面施工中，因前期沟通不畅，本应后施工的供热部门先将供热管道安装完成，导致排水所施工方无法安装排水管道，现场一度陷入了僵局，如果协调不好，之前所做的努力可能前功尽弃。接到电话后，赵金梅第一时间赶到现场了解情况，与两方施工队进行反复沟通，引导双方换位思考，讲明利害关系，最终两方施工队相互体谅，达成一致，施工顺利进行。

管道换完后，赵金梅又趁热打铁，积极利用各方资源，将小区内坑洼的地面铺平拓宽，优化了小区绿化带的位置，安装了物业岗亭、电子门禁和快递柜。这一揽子工程只用不到20天就完成了，困扰小区居民多年的烦心事、揪心事得以解决。

“以前进出小区的路很窄，路面也不平，我们老年人晚上出门尤其费劲儿。现在到处都铺得平平整整的，院里整洁宽敞了不少，每次出门心情都变好了。”说起小区里的变化，74岁的居民史淑文连连夸赞。

“社区工作就是为民服务的工作，要把居民生活中的每件小事都办成办好。”赵金梅是这样说的，也是这样做的，“对于关乎群众切身利益的大事小情，喊口号没用，乱许愿也没用，只有及时快速地解决问题最有用。”

多措并举让老年人暖心更安心

“前几天我家里的电话不好使，总是拨不出去，我跟志愿者说了，结果第二天就有维修师傅上门修好了。社区工作人员也经常来看我、照顾我，我很感谢他们！”说起社区对自己的帮助和关照，今年87岁的独居老人冯莲悌感激之情溢于言表。

赵金梅带领社区工作人员，始终将辖区内的老年群体放在心上，将服务老年人放在工作首位，定期关注空巢、孤寡和生活困难老年人群体。他们引入第三方服务机构，整合社工、社区志愿者和机构三支力量，开发社区“养老小管家”项目，开通居家养老服务专线电话，并且着力提升社区日间照料中心品质，为老人提供餐饮娱乐、理发修脚、“手机课堂”等生活服务，让老年人能够在自己熟悉的环境里安心生活，并且做到老有所学、老有所乐。

“为人子女，将心比心。老人们内心的孤独和寂寞我非常理解。为社区老年人尤其是孤寡老人服务要趁早，做多少事都不嫌多，干多少活都不嫌累，受多少罪都不嫌苦。”赵金梅动情地说。

“和平夜话”，聊出些啥？

新时代党的群众路线如何走深走实？和平区开展的“和平夜话”活动进行了探索实践。

2020年7月，和平区启动“和平夜话”实践活动，全区各部门、各单位党员干部利用工作以外的时间，走进社区里巷、来到居民身边，跟大家一起唠嗑，在街谈巷议中了解社情民意、倾听百姓诉求，在服务群众中展现公仆本色、密切党群干群关系。

活动启动以来，在和平区，明源里小区这样的故事经常发生。对于群众反映的问题，明确处理流程，能现场解决的就现场解决；需要多部门协调解决的，转入街道“吹哨”、部门“报到”程序；难度较大的问题，由区委、区政府研究解决，并通过上门反馈、定期反馈、网络反馈等形式，及时向群众汇报问题解决的进度和结果。

一根电线、一盏路灯、一个垃圾桶，看似是小事，却又是群众生活中的大事。正是通过一桩桩、一件件，扎扎实实地解决这些困扰居民生活的问题，广大党员干部和群众拉近了距离、密切了关系，提升了基层党组织的影响力和号召力，打通了服务社区居民的“最后一百米”。