群众的事记心上 百姓的难放心头

2020年12月28日，康平里小区几名群众带着一面锦旗来带到区城市管理委，上面绣着“关注民生、为民解忧”八个大字，群众表示专程来感谢单位领导和燃气部门。康平里小区为老旧小区，由于没有燃气管道，小区居民一直未能使用天然气。问题反映到区城市管理委，热燃中心工作人员第一时间现场踏勘调研，细致了解情况，及时协调街道、居委会和燃气企业，尽快制定设计方案，小区居民用户于12月18日正式通气点火，群众通气难题问题得到快速解决。

2020年，区城市管理委共牵头组织街道、居委会、开发商、物业及燃气公司协调小区用气问题8次，面对面解决历史遗留难点问题，为五子城、景华苑、现代城、昕瑞园等六个小区2919户居民解决天然气入户点火问题；协调燃气企业，为康平里和博雅花园2个老旧小区710户居民解决管道提升和入户点火问题，切实为群众当好了“服务员”和“勤务员”。

同时，根据群众对供暖的需求，区城市管理委抓好“三个提前”：一是供暖期前，提前对供热企业准备工作进行检查，将供热企业服务电话张贴到小区楼洞口明显位置，方便群众反映问题；二是提前调整完善值班队伍，进行专业培训，确保监督服务电话24小时专人接听，8890便民服务平台24小时专人值守，随时接听和受理群众反映问题。三是针对极寒天气，提前召开专题会议部署应对准备和服务保障工作，并组织对重点供热企业进行督察检查，对群众反映的重点难点问题进行督办。