10余位社区工作者如何服务成千上万名居民？这是曾经摆在大港街各社区面前的一道难题。2020年以来，根据实际，该街道33个社区的社区工作者，践行以人民为中心的发展理念，通过提升自身业务水平、规范服务标准、创新服务功能等有效方法，不仅全力服务“海量”群众，更实现了服务群众零距离，得到了辖区居民群众的广泛好评。

走进楼栋对接需求 服务群众“零距离”

“我们社区有近万名居民，工作中，社区工作人员一方面要落实不断变化的疫情防控措施，另一方面要解决居民们的不同需求。”大港街重阳里社区党委书记说，随着各项工作的顺利推进，社区居委会工作人员个个成为多面手，在街道各科室的支持下，每个人都能够全方位服务社区居民。

和重阳里社区一样，大港街辖区内33个社区的工作者不断强化自己的业务水平，力求将自己打造成“全科生”。他们不仅熟练掌握各项业务的办理流程，更是突破条线壁垒，在完成社区工作之余，挤出时间服务群众，成为居民们的贴心人。平日里，除了服务窗口工作人员留守社区居委会办理日常事务外，其他社区工作者纷纷深入居民楼栋进行走访，有效对接居民需求。在走访过程中，工作人员收集民情民意，通过主动找问题，最大限度了解居民关心关注的难点问题和迫切需求。“对于收集到的信息，社区能办结的由社区立即安排人员跟踪落实解决；社区难以解决的，及时通过书面或者电话的形式向街道办事处寻求帮助，全力解决群众问题。”三春里社区居委会主任韩涛说。

“群众利益无小事，对老百姓而言，他们身边的每一件琐碎的小事都是实实在在的大事。社区作为基层自治组织，为民服务是工作的核心理念和根本目的。”大港街党建办主任介绍，社区工作者一直致力于强化民生，提升居民获得感和幸福感。

社区服务便民化 群众办事“少跑腿”

作为最直接面向居民、服务居民的基层组织，近年来，大港街不断更新社区工作者的理念、新知识以及新的工作方法，实现了社区工作事项、服务流程、办理条件、政策法规依据的标准化。并通过建设社区综合信息平台，进一步优化办事环节，缩短服务项目办理时间，社区工作者也由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，真正实现了“一门式”受理、“一条龙、零距离”服务，实现了“和谐社区”的打造。

为全面掌握民情、知晓民意，努力为居民排忧解难，大港街各社区的工作人员对居民不同的需求归类细分，并针对不同的群体量身定制服务，定期组织工作人员和志愿者对困难和空巢老人进行电话联系和入户走访，及时了解他们的生活状况和精神状态。与此同时，社区工作人员还邀请相关专业人士走进社区，为居民进行法制咨询、科普讲座和体检，把专业又贴心的服务真正送到居民家门口。

下一步，大港街将聚焦模式创新，增强新时代文明实践之“力”，构建多重网格服务体系。同时，坚持为老服务不放松，为小教育不懈怠，助残帮扶不减弱，努力实现政务服务科学化、规范化、智能化、便民化发展，真正做到打通服务群众“最后一公里”。