为提高空巢老人的生活质量和幸福指数，新北街道依托新时代文明实践站（所）深入开展关爱空巢老人志愿服务活动，以“一对一”“一对多”“多对一”等结对帮扶形式，做实做好孤寡、独居、空巢老人关心关爱工作，着力打造关爱平台，积极推动志愿关爱行动常态化、常年化、规范化，真正让空巢老人空“巢”不空“心”，安享晚年幸福生活。

“10分钟上门”服务 解除子女后顾之忧

“大妈，春节一个人在家，尽量少出门，注意安全，有事请给我们打电话，我们10分钟内赶过来！”“好的！谢谢你们！”临近春节，新北街道融盛社区为做好原地过年服务保障工作，对辖区内10余位独居老人一一进行走访。走访过程中，居委会工作人员在为子女在外地过年没法回来的老人设置居委会电话一键拨号的同时，还告诉他们遇到急事可以随时给居委会打电话寻求帮助。

社区相关负责人说，辖区内多位独居老人的子女选择了就地过年，不能回家陪伴父母。为此，社区制定了“10分钟响应，准时上门”计划，为独居老人建立专门档案，记录老人的需求，并及时向老人的子女进行反馈。网格员还上门为独居老人设置了居委会电话一键拨号。此外，贴心的社区工作人员还手把手教社区老年人通过视频通话和家人一起“云过年”。

细心的服务得到了老人们的频频点赞。居民张大妈说，孩子一直在外地，今年过年没法回家，正发愁自己不会用手机和孩子视频，没想到社区工作人员上门手把手教她，让她倍感暖心。

多元力量助力 志愿服务让空巢不空

春节还没到，欧美家园社区居民冯大爷家却比过年还热闹。不仅家里被志愿者打扫得干干净净，社区居委会主任还为冯大爷剪了个精神的发型，老人逢人就夸社区工作者和志愿者。

冯大爷今年71岁，常年一个人生活，因为腰部做过手术，虽然生活能够勉强自理，但是做起家务来却很吃力。社区负责人通过入户走访发现这个问题后，很快组成一支志愿者服务队来到冯大爷家里，帮他打扫卫生。

上周日清晨，志愿者们在冯大爷家擦玻璃、扫地、整理旧物……忙得热火朝天。2个多小时的打扫后，冯大爷家的屋子变得整洁明亮。冯大爷激动地握着志愿者的手说：“感谢你们，有你们真好！”面对老人的感谢，该负责人说：“冯大爷，您就拿我们当您的家人，有事随时招呼我们！”

“1314”法则 守护辖区独居老人

新北街道遵循“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的原则，坚持亲情化服务，不断创新为老服务工作思路，扎实做好老年人工作，让辖区老年人安享晚年。通过多次摸排走访，根据辖区具体情况，制定“1314”独居老人守护法则，并在欧美家园社区率先施行。其中“1”是一户一账，一户老人建立一个台账，对老人的各项信息进行汇总，并设立一名专属网格员进行服务。“3”是三级服务网格，即居委会+物业+志愿者，充分发挥党员带头作用，确保网格设置无死角、服务工作全覆盖。“1”是每月询访一次，社区工作人员定期上门走访，陪老人聊聊家常、唠唠嗑，解决一些问题。“4”是建立健全“四心”工作机制，通过深化网格便民服务，让老人“称心”；加强特色志愿服务，让老人“舒心”；丰富文体活动内容，让老人“开心”；完善社会管理体系，让老人“安心”。

“尊敬老人不仅要满足他们物质上的需要，更重要的是对老人精神上的关怀。”新北街道负责人说，今后街道还将全力提升养老服务水平，在社区精细化养老上下功夫，进一步深化服务内涵，实现优质服务资源的充分互动、合理配置和高效利用。