近年来，滨海新区寨上街道聚焦老百姓所思所盼，积极优化民生保障模式，创新志愿服务工作思路，通过“加减法”精算出为民服务解难题的“最优方程”，老百姓的获得感和幸福感不断提升，全街新时代文明实践工作活力满满，气象为之一新。

做好加法 绘就志愿服务“同心圆”

积土成山、积水成渊。志愿服务没有“量”的积累，就没有“质”的突破。寨上街道老旧小区众多，物业管理长久以来都是个大问题。虽然因为“红马甲”的参与，社区环境越来越优美，但碰上“煤水电气”这些专业问题，大家都犯难。家住华阳里社区庆阳里小区的崔大爷表示：“电表电线老化严重，电压不够，特别容易跳闸。我岁数大了，晚上遇到问题，吃个药就得摸黑。”

为了搬开这些横在居民幸福生活面前的“绊脚石”，近年来，寨上街道一方面划拨经费，分批次推进老旧小区提升改造工程；另一方面大力实施“党建+民生”志愿服务项目，充分发挥“大工委”“大党委”的共驻共建作用，把日趋壮大的“红马甲”队伍与专业团队有机融合，召开服务民生专题磋商会议20余次，在全街铺开志愿服务专业团队“编队入列进社区”行动，成功孵化培育11支志愿服务专业队伍，常态化参与基层民生问题治理工作，覆盖百姓生活中的燃气、水务、电力、家政服务等各方面。

随着一支又一支队伍的加入，服务百姓的“朋友圈”越画越大。仅以电力保障为例，寨上街道就推出了免费安装新式电表、更新老旧电路、常态化巡线检修、线上托管缴费等8项惠民措施。2021年的大年三十晚上，崔大爷一家老小齐聚一堂，再也没有因跳闸而烦恼，心里乐开了花。作为首批获益的群众，如今，崔大爷还主动当起了“邻里服务”志愿者。

巧用减法 确保服务群众响应“零延时”

2021年伊始，寨上街道对新时代文明实践工作提出新目标：志愿服务响应群众时长压减50%。换句话说，就是服务百姓的频率增加一倍。这一增一减之间，体现了为民服务办实事的效率理念。原来，早在2020年疫情暴发之初，不少群众居家隔离，代买代送服务需求很大，志愿者作为主力责无旁贷。但如何提升服务效率，让群众少等候，却是个“烧脑”事。当时，在朝阳花园二期住着几位乌克兰朋友，翻译远在外地，与社区志愿者交流只能靠翻译软件，因此代买服务总是慢半拍。为了克服这一困难，朝阳花园社区志愿服务队创新提出疫情防控“1+3”志愿服务对接机制。即每一户外籍居家隔离人员必须明确一个志愿者紧急联络电话；加入一个志愿服务微信群；志愿者辅助安装一款翻译软件，确保志愿服务不断线。朝阳花园社区相关负责人介绍说：“这样做看上去志愿者任务重，程序繁琐了，但服务群众的效率提升了。”

受这件小事启发，经过实践摸索，“减法”的应用越来越广泛。在惠阳里社区，封闭小区的孩子上下学绕路不方便，优化便民通道，志愿者上岗值勤；在平阳里社区，老百姓买菜遇到困难，生鲜直通车开进小区，让群众少走冤枉路；办事处和社区便民服务大厅办事等候时间长，“雷锋岗”主动前出，预先开展服务引导，答疑解惑。归根到底一句话，能让群众方便的事情，一律做“减法”。

据悉，2020年以来，全街各志愿服务团队共推出“为民服务办实事”现实举措68项。截至今年2月底，志愿服务派单量和完成量两项指标较去年同期增长320%、475%，办结率和满意率双双达到100%，真正实现了志愿服务“零延时”。

列好方程式 增进百姓民生福祉“亮初心”

“让志愿服务惠及万家，用好‘加减法’是抓手，列出实在管用的‘方程式’更关键，党建引领便是贯穿其中的主线。”街道相关负责人介绍到，一年多来，寨上街道充分发挥党建引领在志愿服务工作中的“指挥棒”作用，坚持“靶向施策、靶向发力”，向困扰群众的“关键小事”宣战。

2020年4月，从外地来“滨城”谋职的孙女士看中了汉沽百货大楼步行街临街楼宇住所，结果每日饱受油烟和噪音困扰。像孙女士这样的情况不在少数。了解到有关情况后，街工委办事处现场办公，指导铁坨里社区党委会同相关部门研讨应对方案，提出“三加一减一常态”工作指标，即加强“门前三包”行政执法、加强文明行为劝导、加强环境卫生综合整治，减少流动商贩占道经营、常态化开展文明劝导服务。同时，全街打响社区环境整治、商贸环境提升、停车秩序共治“三大战役”。不到两个月时间，美丽大气、生机勃勃的步行街旧貌换新颜。2021年3月，年后从外地返津的孙女士再一次和房东郑重签下了租约，她表示：“这么美丽的‘滨城’，舍不得走，我会一直住下去！”

据了解，2020年至今，寨上街道共建立67个志愿服务团队，项目化培育志愿服务项目40多个，3000余名各领域志愿者参与志愿服务近3.5万人次，“共同缔造”理念、美丽“滨城”建设深入人心。建设美丽“滨城”，没有旁观者、没有局外人。下一步，寨上街道将继续发挥志愿者作用，在为民服务办实事上持续发力，用好“加减法”，下好“先手棋”，为建设美丽“滨城”建设作出贡献。